En årlig Aalund-undersøgelse har afsløret, at Sydbank har etableret en stærk position som Danmarks Erhvervsbank.
Ud af de seks større banker i Danmark har Sydbank gået i spidsen for den samlede kundetilfredshed blandt erhvervskunderne.
Undersøgelsen undersøgte kundernes tilfredshed og loyalitet. Aalund henvendte sig til virksomheder med 10 til 499 ansatte. Det involverede cirka 2.250 virksomheder og brugte et år på at indsamle data gennem telefoninterviews.
Claus Peter Michelsen, områdedirektør for privat og erhverv i Sydbank, udtrykte tilfredshed med resultatet.
“Det, der især luner, er, at det er meget bredt funderet. Vi kan se, at kunder med kreditter er mere tilfredse. Vi kan se, at kundernes tilfredshed med produkter og sammenhænge mellem produkt og pris er steget.
“Vi kan se, at tilfredsheden med kontakten til Sydbank og rådgivningen er steget, og så har vi en markedsføringskampagne, som virker,” sagde Michelsen.
Undersøgelsen evaluerede kundetilfredshed og servicekvalitet gennem 15 specifikke målepunkter. Sydbank skilte sig ud i denne evaluering og indtog topplaceringen i ni af disse målepunkter. Dette afspejler bankens fremragende præstation og kundecentrerede tilgang.
Tre punkter er afgørende for Sydbanks høje kundetilfredshed. For det første lytter Sydbanks rådgivere opmærksomt til kundernes behov og præferencer. For det andet forstår disse rådgivere klart hver virksomheds unikke situation.
Endelig illustrerer bankens urokkelige tillid og støtte til virksomheder, selv i udfordrende tider, dens engagement i deres økonomiske succes. Dette understreger Sydbanks aktive rolle i at understøtte kundernes økonomiske bestræbelser.
Øget loyalitet
Undersøgelsens resultater pegede på et markant fald i antallet af kunder, der overvejer at skifte fra Sydbank. I 2022 havde 18 procent af erhvervskunderne til hensigt at udforske alternative bankmuligheder.
Nu er dette tal faldet til otte procent. Denne reduktion er betydeligt lavere end det gældende markedsgennemsnit.
Michelsen understregede, at den stigende kundeloyalitet har givet banken fordele. Han pegede på en mærkbar tendens blandt mellemstore erhvervskunder, der har flyttet deres loyalitet til at stemme overens med de største erhvervskunders.
